Bei Norma Design setzen wir alles daran, dass unsere Kundinnen und Kunden zu 100 % mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie den unten beschriebenen Rückgabeprozess und die Richtlinien.
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen – auch wenn das Produkt anprobiert wurde.
Rückgabeberechtigung:
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich das Produkt im originalen Zustand befinden und alle Teile müssen vollständig sein.
So starten Sie eine Rückgabe:
Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@norma-design.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes oder mögliche Produktverbesserungen an.
Rückversand:
Die Kosten für den Rückversand trägt die Kundin oder der Kunde, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler unsererseits (z. B. falscher Artikel, defektes Produkt oder Transportschaden). Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen durch die Zollabfertigung außerhalb unserer Kontrolle liegen und kein gültiger Grund für eine Rückgabe sind.
Erstattungsprozess:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart innerhalb von bis zu 7 Werktagen. Die genaue Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Rückgaben nach 30 Tagen:
Wir können Rücksendungen, die nach 30 Tagen zurückgeschickt werden, leider nicht akzeptieren.
Schäden, Fehler und Reklamationen:
Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei uns stets sicher fühlen. Sollte etwas schiefgehen, helfen wir umgehend.
Falsches Produkt oder falsche Größe:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter kontakt@norma-design.com. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu.
Beschädigtes oder defektes Produkt:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden und fügen Sie Foto- oder Videonachweise bei. Nach Genehmigung der Reklamation senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.
Später als 30 Tage gemeldete Probleme:
Bei Mängeln, die nach 30 Tagen gemeldet werden, bieten wir einen Ersatz, jedoch keine Rückerstattung.
Umtausch:
Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Variante oder Farbe tauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter kontakt@norma-design.com. Nachdem wir die Rücksendung erhalten und genehmigt haben, können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Für Umtausche fällt eine Versandgebühr von 6 EUR an.
Ablehnung von Rückgaben:
Norma Design behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen. Artikel, die nach Ablauf der Frist zurückgesendet werden, können ebenfalls abgelehnt werden. Rücksendungen an eine andere Adresse als die im Rückgabeprozess angegebene werden nicht akzeptiert.
Bestelländerung oder stornierung:
Wir bereiten Ihre Bestellung nach Eingang schnellstmöglich für den Versand vor – manchmal innerhalb weniger Stunden. Änderungen sind daher nicht immer möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von ca. 2–3 Stunden nach dem Kauf. Wir tun unser Bestes, solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Um Probleme zu vermeiden, prüfen Sie Ihre Bestell- und Lieferdaten vor der Bestätigung sorgfältig.
Garantie:
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach dem Verbraucherschutzrecht gewähren wir 1 Jahr Garantie auf alle unsere Produkte.
Die Garantie umfasst:
Herstellungsfehler, Materialfehler sowie Funktionsfehler, die nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden.
Nicht abgedeckt sind:
Normaler Verschleiß, Schäden durch falsche Verwendung, Unfälle oder mangelnde Pflege sowie Änderungen am Produkt.
So funktioniert die Garantie:
Tritt innerhalb der Garantiezeit ein Fehler auf, kontaktieren Sie uns unter kontakt@norma-design.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Problembeschreibung (gerne mit Fotos oder Video). Wir reparieren das Produkt, ersetzen es durch ein neues oder erstatten den Kaufpreis, wenn weder Reparatur noch Ersatz möglich sind. Die Garantie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.